Escolher o método de pagamento para o seu negócio é essencial para melhorar a experiência do cliente e aumentar a faturação. Neste artigo, mostramos como adaptar as soluções de pagamento às preferências dos consumidores e à realidade do seu negócio.
Os consumidores atuais, marcados pela rapidez, comodidade e personalização que encontram nas compras online, estão mais exigentes e procuram encontrar nas lojas físicas o mesmo tipo de experiência das compras em e-commerce.
Se o marketing, o atendimento ao cliente, o preço e qualidade dos produtos/serviços oferecidos são fatores de relevo, a verdade é que o checkout (finalização da compra com o pagamento), continua a ser aquele que acaba por ter mais peso na faturação dos negócios físicos e, por isso, a sua escolha merece ser tratada com pinças pelos retalhistas.
A importância de oferecer múltiplos métodos de pagamento
Segundo o Relatório dos “Sistemas de Pagamentos do Banco de Portugal“, em 2023, foram registados mais de 11 milhões de pagamentos, dos quais 10,3 milhões tiveram como origem cartões de crédito e débito, sendo que destes, 53% foram concluídos com o auxílio da tecnologia contactless.
Além dos cartões, destaca-se o crescimento dos pagamentos por transferência bancária, área onde o MB WAY se inclui, e de carteiras digitais.
Como vemos por este retrato do ecossistema de pagamentos português, apesar de a maioria dos consumidores preferirem os pagamentos contactless com cartão e PIN, existe quem aposte mais no MB WAY ou nas carteiras digitais, o que nos acaba por revelar o fator de maior relevo na oferta de múltiplos métodos de pagamento: a adequação da sua oferta aos hábitos de pagamento dos seus clientes.
Esta adequação traz familiaridade e, acima de tudo, comodidade e confiança, garantindo, deste modo, que o cliente se identifique mais facilmente com o seu negócio e o escolha aquando da realização de novas compras.
Quais os principais métodos de pagamento disponíveis?
Como já pôde perceber pelo ponto anterior, as principais soluções de pagamentos para empresas passam por TPA – terminais de pagamento automático, que lhe permitam aceitar pagamentos contactless com cartão de crédito/débito, MB WAY e carteiras digitais, como a Apple Pay ou o Google Pay.
Estes são os principais meios de pagamento disponíveis nos terminais de pagamento em Portugal, mas é ainda possível encontrar formas alternativas como: pagamentos com PIX.
Este sistema de pagamentos nascido no Brasil, acaba de chegar ao nosso país pela mão da UNICRE e do Braza Bank, maior banco cambial brasileiro, permitindo, desta forma, que os imigrantes brasileiros e os cerca de 1 milhão de turistas provenientes do país irmão que Portugal recebe por ano, disponham de uma forma de pagamento que lhes é familiar e lhes possibilita realizar transações instantâneas.
Contudo, como já foi referido, para que o seu negócio possa aceitar todos estes tipos de transação, é essencial que escolha os melhores métodos de pagamento em função da natureza da sua atividade.
Como avaliar o melhor método de pagamento para o seu negócio?
Para começar a sua avaliação do melhor de entre os métodos de pagamentos para empresas existentes no mercado, a primeira coisa a ter em mente é a natureza do seu negócio, ou seja, se vende de forma presencial, se vende de forma online ou se as duas em simultâneo.
No primeiro caso, a solução irá passar por um TPA, a segunda por soluções de pagamento online e a terceira por um misto das duas.
A isto, deve juntar uma avaliação dos métodos de pagamento preferidos pelos seus clientes e uma análise da dimensão da faturação do seu negócio, já que se a sua atividade for sazonal ou tiver um volume de faturação diária baixa, o terminal de pagamentos a adotar não terá de ser tão robusto como aconteceria em empresas de maior dimensão.
Há, ainda, a considerar os serviços adicionais que o terminal lhe pode oferecer, como a realização de reservas ou a monitorização da faturação do negócio, a segurança e os custos do TPA.
Analisemos, de seguida, estes dois últimos fatores mais em detalhe.
Segurança e taxas: fatores essenciais na escolha do TPA
A segurança dos pagamentos deve ser algo completamente inegociável na escolha do terminal de pagamentos ou na solução de pagamentos online que vai instalar no seu negócio.
Como nos veio relembrar esta notícia do Jornal de Notícias, existem agentes económicos que vendem terminais de pagamento alterados que, uma vez utilizados, colocam em risco a segurança dos dados de pagamentos dos seus clientes e, inclusive, podem apoderar-se do dinheiro das vendas.
De igual modo, soluções de pagamento online que não cumprem com as diretivas europeias em matéria de proteção de dados e dupla autenticação, algo obrigatório, podem representar perdas reputacionais e económicas significativas para o seu negócio dado o crescente número de burlas e fraudes registados.
Em suma, o barato pode sair muito caro e caras são algumas das soluções de pagamento para empresas existentes, dado que estas apresentam despesas de adesão e rescisão de contrato, receita mínima, comissões e período de fidelização, razão porque deve ficar atento a esta dimensão na escolha do método de pagamento a instalar no seu negócio.
Caso tenha interesse: Segurança Pagamentos Online: como evitar fraudes?
Dicas para otimizar a experiência de pagamento dos clientes
Otimizar a experiência de pagamento dos seus clientes passa, desde logo, pela escolha e adesão do TPA e soluções de pagamento online seguras, de baixo custo e com os tipos de pagamento mais utilizados pelos consumidores portugueses, como são o caso dos métodos de pagamento presenciais e online REDUNIQ.
Para além disso, é essencial que dê ao seu cliente a oportunidade de continuar a comprar, mesmo quando este não tem o montante necessário a efetuar a compra.
Não, não estamos a falar de vender fiado, mas sim de apostar no serviço Parcela Já com UNICRE que pode ser instalado no TPA REDUNIQ Smart e que, na prática, vai dar ao seu cliente a possibilidade de pagar as suas compras entre 2 a 6 prestações sem juros sem que isso, no entanto, implique que tenha de esperar pelo dinheiro.
Este tipo de oferta vai dar ao seu cliente uma melhor experiência de pagamento, mas ainda pode adicionar outro tipo de serviços, como é o caso do DCC- Conversão de Moeda que, como o nome indica, permite que quem compra no seu negócio o possa fazer com a sua moeda de origem de forma rápida e segura, ou pagamentos com PIX em Portugal que vai dar aos imigrantes e turistas brasileiros a oportunidade de pagarem na sua loja com um sistema de pagamento que lhe é familiar.
Por último, se o seu cliente não pode ir à loja ou, pura e simplesmente, se esqueceu da carteira, isso não deve ser sinónimo da impossibilidade de receber um pagamento.
É verdade, através da App REDUNIQ Soft, pode transformar o seu smartphone ou tablet num terminal de pagamentos profissional, capaz de aceitar pagamentos contactless, NFC ou QR Code em qualquer lugar e a qualquer hora do dia sem mensalidades associadas.
PT 
EN