No cenário atual, onde as compras online ganham cada vez mais espaço, escolher entre as melhores plataformas de e-commerce para o seu negócio é um passo essencial para garantir sucesso e competitividade.
De acordo com o último relatório “CTT E-Commerce 2024”, no ano transato, a compra online de produtos e serviços em Portugal representou 53% do total de compras, algo como 6,7 mil milhões de euros, mais 14,6% do que o registado em 2023.
Como podemos perceber por estes números, o e-commerce está em crescendo e já ultrapassa a percentagem de vendas através dos canais de retalho tradicionais, o que traz às empresas que ainda não apostaram neste tipo de canal um desafio de monta para entrarem, definitivamente, no mercado das compras online.
Ora, para começar a vender online, o primeiro desafio a vencer é saber qual a plataforma de e-commerce onde o fará.
O que são plataformas de e-commerce e como funcionam?
Na prática, uma plataforma de e-commerce é uma “loja” projetada para que os negócios possam vender produtos e serviços físicos ou digitais.
Estas plataformas podem ser de dois tipos: loja online ou marketplaces.
Loja Online
É uma plataforma online que é criada em função das necessidades da empresa e utilizada por esta na venda de produtos e serviços, ou seja, o site próprio do negócio.
Contudo, ao contrário de, por exemplo, um site institucional, esta loja online deve ser capaz de acomodar meios de pagamento online adaptados à natureza da plataforma (gateway de pagamento compatível), ferramentas de seleção de produtos/serviços, carrinho de compras e até, no caso das melhores plataformas de e-commerce, IA (Inteligência Artificial) e Realidade Aumentada.
Face aos hábitos de consumo atuais, é ainda preponderante que o site de venda seja compatível para dispositivos móveis e ofereça ligações diretas com as redes sociais do negócio.
Marketplaces
A plataforma de e-commerce é pertença de terceiros e está pré-definida para acomodar negócios de venda das mais diferentes áreas.
Num modelo muito semelhante ao arrendamento de uma casa, o negócio só tem de contratualizar ou, no caso dos marketplaces das redes sociais, fazer o registo da empresa, para começar a vender.
Contudo, no que toca aos métodos de pagamento, este é, na maioria das situações, um dever das empresas que, assim, são livres de escolherem o meio ou meios que melhor servem os seus clientes.
Independentemente do tipo de plataforma escolhida, depois de criado o site ou feito o registo no marketplace, o negócio só tem de rechear o seu escaparate digital com os produtos que quer oferecer aos clientes, fazer a publicidade que entender necessária e começar a vender.
Quais as melhores plataformas de e-commerce para diferentes tipos de negócios?
Segundo um estudo da e-Commerce Connect, as 5 melhores plataformas de e-commerce, em termos de visitas no mês de Setembro de 2024, foram:
- AliExpress
- Temu
- Shein
- Amazon
- Worten
O AliExpress, do Alibaba Group, é uma das maiores plataformas para negócios que desejam vender online. Permite que vendedores internacionais alcancem milhões de consumidores, oferecendo produtos variados a preços competitivos. A plataforma oferece um modelo flexível para empresas que querem exportar e vender diretamente a clientes finais.
A Temu, em rápido crescimento, destaca-se pelo seu alcance global e pelas campanhas de marketing viral no Instagram e TikTok. Para negócios que querem vender na plataforma, oferece um modelo de marketplace com elevada visibilidade e um sistema de descontos atrativo para os consumidores.
A Shein, referência no fast fashion digital, permite que fornecedores e fabricantes de moda, acessórios e beleza vendam diretamente para um público jovem e altamente engajado. A plataforma opera com um modelo de fornecimento ágil, ideal para marcas que querem testar e lançar novas coleções rapidamente.
A Amazon, a maior plataforma de e-commerce do mundo, oferece um marketplace robusto para empresas que desejam expandir internacionalmente. Com uma infraestrutura logística avançada, programas como Fulfillment by Amazon (FBA) permitem que os vendedores armazenem e distribuam produtos com eficiência, garantindo entregas rápidas e acesso a milhões de clientes.
A Worten, líder no mercado português de tecnologia e eletrodomésticos, permite que negócios vendam no seu marketplace, beneficiando do reconhecimento da marca e de uma base de clientes fiel. Oferece integração com lojas físicas e um ecossistema de vendas estruturado para empresas que querem crescer no setor de eletrónica e consumo.
Marketplaces ou Loja Online: principais fatores a considerar ao escolher uma plataforma de e-commerce
Como percebemos, para começarem a vender online, as empresas podem optar por dois caminhos, mas antes da escolha há fatores que devem ter em consideração, sendo o primeiro deles, a própria dimensão do negócio.
Negócios de maior dimensão e maior faturação necessitam de plataformas de e-commerce mais robustas onde não só coloquem à venda um maior número de produtos/serviços, mas também que sirva de montra para as atividades da própria empresa.
Além disto, devem ainda tomar particular atenção ao gateway de pagamento, já que este deve ser adequado ao plug-in de e-commerce escolhido e permitir um grande número de transações por dia sem atrito.
Negócios de menor dimensão, por sua vez, já não precisam de algo tão elaborado não só porque o número de produtos e transações é menor, mas também porque, na maioria dos casos, se tratam de empresas familiares que procuram obter uma receita secundária ou meramente de subsistência.
Ainda assim, estes retalhistas devem levar em conta o número de consumidores que, mensalmente, utilizam o marketplace, qual a funcionalidade da plataforma e o número de produtos que é possível colocar à venda.
Comparação entre plataformas de e-commerce gratuitas e pagas
Na comparação de plataformas de e-commerce, é importante começarmos por dizer que, um site de vendas próprio, por ter de ser construído de raiz em função de orientações muito específicas relativas ao tipo de empresa que o utilizará e produtos e serviços que colocará à disposição dos consumidores.
É, por natureza, mais caro do que, por exemplo, a simples inscrição num marketplace do Instagram ou Facebook, plataformas que já estão pré-programadas para acolherem as empresas e os seus produtos.
As diferenças não se ficam por aqui, já que, como sublinhamos anteriormente, os métodos de pagamento a utilizar também serão diferentes e podem exigir o pagamento de valores diferentes em função da necessidade de integração, ou não, na plataforma e da sua respetiva robustez.
Por último, plataformas pagas dão direito a benefícios extra e até à promoção das empresas de uma forma mais profissional e visível, ao passo que, nas plataformas gratuitas, todas as empresas são igualmente anónimas e todo o trabalho de marketing fica a seu cargo.
Como escolher a solução ideal para o seu negócio?
Que tipo de dimensão tem a sua empresa? Quantos e que tipos de produtos/serviços colocará ao dispor dos clientes? Qual o grau de controlo que pretende ter sobre a forma como vende e publicita os seus produtos?
A resposta a estas perguntas vai ajudá-lo a definir qual a melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio.
Para além disso, terá, ainda, de se preocupar com os métodos de pagamento, já que diferentes plataformas implicam a integração, ou não, de diferentes soluções para transações online.
Por exemplo, se tem uma loja online própria, será necessário integrar uma ferramenta como o REDUNIQ@E-Commerce, uma solução de e-commerce para pagamentos que foi criada a pensar em quem vende através de site e oferece, mediante um processo de integração simples e sem custos de adesão, a possibilidade de os seus clientes efetuarem pagamentos online com cartões de débito e crédito (Visa e Mastercard) de todo o mundo.
Já se vende através dos marketplaces ou oferece à sua empresa um canal de vendas mais ágil através da presença nas redes sociais, torna-se fundamental contratualizar uma solução como o REDUNIQ@Payments que, sem necessidade de integração, permite que aceite pagamentos online através de um link, por e-mail, SMS, WhatsApp, por referência Multibanco ou MB WAY com cartões Visa e Mastercard.
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