De acordo com o relatório da ANACOM “O comércio eletrónico em Portugal e na União Europeia em 2023”, em 2023,
“44% da população com 16 a 74 anos efetuou compras pela Internet e 10% efetuou vendas pela Internet”
Estas percentagens acabam por indicar um crescimento sustentado quer das compras, quer das vendas realizadas através de meios online, o que vem sublinhar a cada vez maior importância do e-commerce em Portugal.
A rapidez e comodidade são dois fatores que a maioria dos consumidores aponta para a sua preferência pelas compras online, mas não são os únicos, já que a inovação que anda de mão dada com o online vending é a força motriz de plataformas para vender online mais amigas do cliente e, claro, da viabilidade dos negócios.
Neste sentido, se se pergunta como vender online de forma a cativar mais clientes e ganhar um diferencial competitivo sobre os seus concorrentes, tome notas destas cinco tendências de e-commerce para 2024 e mais além.
5 tendências de E-Commerce para 2024 e o Futuro
Tal como acontece nas vendas presenciais, o mais importante para o seu negócio de e-commerce são os clientes e é por eles que começamos estas cinco tendências de e-commerce para o futuro.
Personalização da experiência do cliente com apoio da IA
A captação, satisfação e, consequente, fidelização do cliente será potencializada graças à introdução de interfaces mais intuitivas e um atendimento personalizado baseado na análise de dados e IA (Inteligência Artificial).
Através da análise de dados e IA, será possível gerar campanhas de marketing mais envolventes e direcionadas a cada cliente, o que vai maximizar a probabilidade de este comprar mais vezes e com um mais elevado ticket médio (valor gasto, em média, em cada compra).
Maior segurança nos pagamentos online
O aumento de vendas online e das transações digitais, obriga a que os negócios online apostem em métodos de pagamento online não só mais seguros, mas que também estejam em linha com os hábitos e necessidades dos clientes.
Neste campo da segurança dos pagamentos online, é de sublinhar o papel do REDUNIQ@E-Commerce e do REDUNIQ@Payments, soluções que garantem a segurança de todas as transações através da introdução da dupla autenticação e oferecem ao cliente diferentes formas de pagarem as suas compras.
Na prática, enquanto
- o REDUNIQ@E-commerce vem permitir que usufrua de uma solução de pagamentos no seu site, com integração e sem custos com mensalidades e adesão, que irá permitir que os seus clientes façam pagamentos online com cartões de débito e crédito (Visa e Mastercard). Receba pagamentos de clientes de todo o mundo,
- a solução chave na mão REDUNIQ@Payments, destinada a quem vende online sem site, vem possibilitar-lhe receber pagamentos online por link, através de e-mail, SMS, WhatsApp, por referência Multibanco, MB WAY ou com cartões Visa e Mastercard.
Omnicanal
Apesar de ser conhecido dos negócios online, o omnicanal é, cada vez mais, a grande tendência dos negócios de e-commerce, já que os clientes parecem preferir este tipo de integração entre uma experiência de compra offline e online.
Esta abordagem permite aos consumidores uma maior flexibilidade e conveniência, ao possibilitar que iniciem uma compra numa plataforma digital e a concluam numa loja física, ou vice-versa.
Além disso, a estratégia omnicanal facilita um atendimento ao cliente mais eficiente, garantindo que as suas necessidades sejam atendidas de forma consistente, independentemente do canal escolhido. As empresas que adotam esta tendência tendem a fidelizar mais clientes, ao proporcionar uma experiência de compra integrada e sem interrupções.
Consequentemente, espera-se que o investimento em tecnologias que suportem o omnicanal continue a crescer, reforçando a importância desta tendência no futuro do e-commerce.
Autenticidade
Com os consumidores a procurarem experiências de consumo mais autênticas e conscienciosas, uma das tendências para o futuro do e-commerce passa, sem sombra de dúvidas, pela inclusão de marcas e produtos de empresas que respeitem o meio-ambiente, tenham uma importante ação social e sejam genuínas.
Esta procura por autenticidade reflete-se na preferência por produtos sustentáveis, feitos de materiais ecológicos e por marcas que sejam transparentes nas suas práticas. Além disso, os consumidores valorizam empresas que demonstram compromisso com causas sociais, quer seja através de ações comunitárias, práticas de comércio justo ou doações a instituições de caridade.
Esta tendência impulsiona as marcas a adotarem uma postura mais ética e a comunicarem de forma clara os seus valores e práticas. No futuro, espera-se que as empresas que se destacarem pela sua autenticidade consigam criar relações mais fortes e duradouras com os seus clientes, fidelizando-os através de uma abordagem mais humana e responsável.
Assinaturas
À semelhança do que já acontece com as plataformas de streaming, o modelo de assinatura vai generalizar-se a outras categorias do e-commerce no intuito de oferecer aos consumidores uma maior conveniência e um acesso regular e ininterrupto aos seus produtos preferidos.
Este modelo permite que os consumidores recebam produtos de uso frequente, como alimentos, produtos de beleza ou artigos de higiene, diretamente em casa, numa base mensal ou conforme a necessidade. Além da conveniência, as assinaturas podem proporcionar economia financeira, com descontos exclusivos e ofertas especiais para assinantes.
Para as empresas, este modelo promove uma receita recorrente e previsível, além de fortalecer a fidelidade do cliente. A personalização das caixas de assinatura também está em crescimento, permitindo aos consumidores receberem produtos selecionados especificamente em função das preferências ou necessidades.
No futuro, espera-se que o modelo de assinatura se torne uma norma em várias indústrias, proporcionando uma experiência de compra mais prática e personalizada.
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